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宝鸡市市场监督管理局综合执法支队好大的官威

2024-12-02 11:24来源：一带一路新闻网

11月25日下午，有位市民前往宝鸡西凤路宝鸡市市场监督管理局综合执法支队咨询市场监督管理方面的相关政策。进门经过两道程序后，找到四楼的执法监督科，说明来意后，对方竞然告诉该市民这个部门是内设机构，不对外。即使咨询也要再到一楼12315服务中心去登记，按程序办。原本想咨询个政策问题，结果碰了一鼻子灰。我们天天在讲改善营商环境，没想到执法监督科这位官员的官威这么大，群众都登门站到他面前了，他都不履行其职责，却要求群众下楼去登记、按程序办，这就是宝鸡的营商环境，宝鸡市市场监督管理局综合执法支队就是这样为企业和群众服务的，真让人大开眼界和不可思议。

回过头来再看这件事，按照该支队对群众投诉此事的回复有个事情必须明确较真一下，即通过这件事情，以后普通群众能去宝鸡市市场监督管理局综合执法支队咨询政策业务吗？若能去咨询又遇到所谓的“内设机构”不对外咋办？若不能去咨询有关与之有关系的政策又让登记按程序办。这两种状况相互打架、自相矛盾让人如何适从？

事实上在该支队对群众向市长热线投诉后的回复中态度就温和了许多，也不三言两语就打发群众信访了，尽管躲躲闪闪、自我辩驳的成分很多：

（部分回复内容）关于执法监督科，该科室工作人员对当事人回复的“本科室为我支队内设机构”符合实际。该科室职责为：负责市场监管综合行政执法工作的监督检查；监督指导市场监管综合行政执法体系建设和执法事项清单管理制度执行工作；承担重大案件督办、跨区域案件查处的组织协调和推进落实等，不承担接待投诉举报业务。我支队本着有则改之，无则加勉的原则，针对反映问题开展了立足岗位转变工作作风教育，要求工作人员全面提高服务意识，提升服务标准，履行工作职责，严格工作程序，提供优质高效服务，全力推行文明礼貌用语，主动问候办事群众，微笑示意引导，告知相关注意事项，认真倾听询问，准确了解办事群众需求并积极回应。切实提升办事群众的体验感、获得感、满足感。

纵观整个事情的过程，群众就是想咨询一个有关政策，也不是非得难为该支队做什么事情，你能解答就耐心解答一下，不能解答就耐心说明找错了咨询对象，结果面对面咨询让登门的人感到：门难进、程序多，能不能得到解答还两说，却在之后的书面回复中又洋洋洒洒说了一大堆六百字相关的话，何必呢？面对面时这么说岂不更好？

这件事情确实不大，但反映的问题不小。因为笔者想到了五个字：为人民服务。各级政府职能部门的官员都应该明白自己的身份是为人民服务的，都是人民的公仆，都是纳税人供养着你们，屁股一定要坐在人民一边，千万不要以官老爷自居。

(来源：一带一路资讯网)

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